Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 07/04/2026
Article 1 — Identification
JOWES — marque commerciale Zen Lounge
SAS — Société par actions simplifiée
Présidente : Auguste Jeanne
SIREN : 821 281 334
SIRET (siège) : 821 281 334 00010
N° TVA intracommunautaire : FR73821281334
Adresse : 87 Les Hauts de la Chaumière, 97351 Matoury, Guyane française
Email : contact@zenlounge-guyane.com
Téléphone : +594 694 003 935
Article 2 — Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre JOWES (marque Zen Lounge) et ses clients dans le cadre :
- des prestations de bien-être (massages, soins du corps et du visage, forfaits) réalisées à l'institut ou à domicile ;
- de la location courte durée de la Serenity Suite (séjour avec jacuzzi privé).
Toute réservation effectuée sur le site zenlounge-guyane.fr implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 3 — Prestations proposées
JOWES, sous la marque Zen Lounge, propose les prestations suivantes :
- Massages : massage relaxant, intuitif, pierres chaudes, dos & cervicales, jambes lourdes, foot massage, massage duo, etc.
- Soins du visage et du corps : rituels femme et homme, gommages, soins éclat, manucure, pédicure.
- Forfaits : 5 ou 10 séances à tarifs dégressifs.
- Location : séjour à la Serenity Suite avec jacuzzi privé (à partir d'une nuit).
Les détails (durée, prix) de chaque prestation sont indiqués sur les pages dédiées du site.
Article 4 — Réservation et paiement
4.1 Réservation
Toute réservation s'effectue via le site zenlounge-guyane.fr, après création d'un compte client. Le client choisit la prestation, sélectionne un créneau disponible et procède au paiement.
4.2 Paiement
Le règlement de la totalité du prix de la prestation est exigé au moment de la réservation. Les paiements sont sécurisés par Stripe. Aucune donnée bancaire n'est conservée par JOWES.
Les prix affichés sur le site sont en euros et TTC (TVA française applicable — n° intracommunautaire FR73821281334).
Moyens de paiement acceptés : carte bancaire en ligne. Espèces et carte bancaire acceptées sur place pour certaines prestations.
4.3 Confirmation
Une fois la réservation validée et le paiement reçu, un email de confirmation est envoyé automatiquement au client.
Article 5 — Forfaits
5.1 Validité
Les forfaits 5 ou 10 séances sont valables 3 mois à compter de la date d'achat. Au-delà, les séances non utilisées sont perdues, sans possibilité de remboursement.
5.2 Partage
Tous les forfaits peuvent être partagés avec la personne de votre choix.
5.3 Crédits
Les séances achetées via un forfait sont créditées sur votre compte client et utilisables depuis votre espace personnel.
Article 6 — Annulation, modification et report
6.1 Annulation à l'initiative du client
Le client peut annuler une réservation jusqu'à 48 heures avant le début de la prestation, depuis son espace personnel.
Aucune annulation n'est possible la veille ou le jour même du rendez-vous.
6.2 Conséquences
- En cas d'annulation dans les délais : la séance est convertie en crédit disponible sur votre compte pour reprogrammer un nouveau rendez-vous. Aucun remboursement n'est effectué.
- En cas de non-présentation ou d'annulation tardive : la séance est due et ne donne droit ni à un crédit, ni à un remboursement.
6.3 Annulation à l'initiative de Zen Lounge
En cas de force majeure ou d'indisponibilité de l'institut, JOWES peut annuler une réservation. Le client se verra alors proposer un report ou un remboursement intégral.
Article 7 — Location de la Serenity Suite
7.1 Réservation
La location s'effectue en ligne, en sélectionnant les dates de séjour. Le règlement s'effectue intégralement à la réservation.
7.2 Check-in et check-out
- Le check-in s'effectue à partir de 12h.
- Le check-out doit être effectué avant 12h le lendemain (ou le jour de fin du séjour).
7.3 Règlement intérieur
- Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés.
- Il est interdit de fumer à l'intérieur de la suite.
- La tranquillité des lieux doit être respectée après 22h.
Tout manquement au règlement intérieur peut entraîner une facturation complémentaire.
Article 8 — Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 1° et 12° du Code de la consommation, les prestations de services de loisirs (soins, massages) et d'hébergement réservées à une date précise ne sont pas soumises au droit de rétractation.
Article 9 — Responsabilité
9.1 État de santé
Le client s'engage à informer le praticien de toute contre-indication médicale (grossesse, hypertension, allergies, blessures, etc.) avant la séance. JOWES se réserve le droit de refuser ou d'adapter une prestation si l'état de santé du client le justifie.
9.2 Limitation
La responsabilité de JOWES est limitée au montant de la prestation concernée. JOWES décline toute responsabilité en cas de dommage indirect.
Article 10 — Données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément au RGPD. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.
Article 11 — Litiges et droit applicable
11.1 Loi applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
11.2 Règlement amiable
En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.
11.3 Médiation de la consommation
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
11.4 Juridiction compétente
À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Cayenne.
Article 12 — Acceptation des CGV
Le fait de réserver une prestation sur le site implique l'adhésion entière et sans réserve du client aux présentes Conditions Générales de Vente.
